POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Renseignements généraux

Chez www.run4win.com (ci-après également le « Casino », le « site Web », « nous » ou « notre »), nous reconnaissons l’importance de protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit la manière dont nous et nos filiales recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité s’applique à notre site Web (www.run4win.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n’ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles auprès d’une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d’une mauvaise utilisation de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.run4win.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également la « Société », le « site Web », « nous » ou « notre »), constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d’enregistrement de société 3-102-893958 et dont l’adresse enregistrée est PROVINCE 03 DE CARTAGO, CANTON 07 D’OREAMUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L’ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons à titre de responsable du traitement des données. Nous assumons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme il est décrit dans la présente Politique.

Afin de nous assurer de respecter toutes les exigences légales relatives au traitement de vos renseignements personnels, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après également le DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toute question que vous pourriez avoir au sujet de la présente Politique de confidentialité et pour vous aider relativement à toute préoccupation concernant vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez communiquer avec notre DPO à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, fondement juridique et sources des données

Nous recueillons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les exigences légales et de maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, le fondement juridique de ce traitement et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, genre, nationalité et numéros d’identification (p. ex., carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant un justificatif de domicile, adresse courriel, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : renseignements sur le compte bancaire, informations relatives aux cartes de paiement, documents confirmant la provenance de vos fonds ou l’origine de votre patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenu).
• Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activités de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, renseignements de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
• Ou d’autres données que vous nous fournissez lors de communications.

5. Finalités du traitement et fondement juridique :

• Prestation des services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur le fondement juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales : respect des lois sur la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation de vérifications de connaissance du client (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux exigences de déclaration réglementaire. Ce traitement est effectué en vertu de l’obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l’abus de bonus et des activités non autorisées, ainsi que tenue de dossiers sur les clients à haut risque. Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme fondement juridique à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction des préférences. Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analytique et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches. Nous utilisons l’intérêt légitime comme fondement juridique à cette fin précise.
• Communications avec la clientèle assistées par l’IA : nous intégrons des outils d’IA conversationnelle de tiers à notre plateforme de messagerie afin de nous aider à gérer les conversations, à récupérer rapidement les billets de soutien et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses intelligentes et utiles. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à rationaliser nos opérations.
• Assurance de la sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous agissons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous recueillons des données :

Nous recueillons des données personnelles auprès de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :

• Directement auprès de vous – Les renseignements que vous fournissez lors de l’inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et fournisseurs de services de paiement participant au traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analytique pouvant partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Pour fournir nos services, nous pourrions devoir partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de prévention de l’abus de bonus, d’AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits au sein du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données précises (p. ex., nom d’utilisateur, adresse IP) afin d’offrir des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les courriels promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec des organismes d’application de la loi ou des organismes de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues, le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec les communications par courriel et par clavardage en direct.
• Fournisseurs de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent à titre de sous-traitants. Ils disposent d’un accès restreint aux données de messagerie de nos clients afin de soutenir, d’automatiser et d’optimiser nos flux de travail en marketing et en service à la clientèle.
• Outils de vérification AML et KYC : Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour effectuer des vérifications de l’âge, de l’identité et de la fraude.
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu’un tel changement ne survienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d’ententes strictes de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles légalement et de manière sécurisée, uniquement à des fins précises et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n’autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays réputés offrir une norme adéquate de protection des données

9. Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous tenons compte de facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des règlements sur la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes de suppression de données avant la fin de cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées afin d’améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou demander leur suppression.
• Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désabonner des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d’une autorité chargée de la protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

De manière générale, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus d’affaires. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas précis, nous vous en informerons séparément lorsque la loi l’exige.

12. Sécurité des données

Lorsque nous gérons votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l’accès non autorisé). Tout renseignement personnel que vous nous fournissez est échangé sur un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, entrepreneurs et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre compte joueur n’est accessible qu’au moyen de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection accrue. Il est important que vous gardiez vos identifiants de connexion confidentiels et que vous vous assuriez qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.

13. Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie évolue et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également communiquer avec nos équipes de soutien à [email protected] et par clavardage en direct.