INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Informazioni generali

Su www.run4win.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità alle leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Legge sulla protezione delle informazioni personali e sui documenti elettronici (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.run4win.com), ai servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da chiunque abbia un'età inferiore. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali da una persona di età inferiore a 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo misure adeguate per gestire tali dati in conformità alle leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.run4win.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), costituita ai sensi delle leggi della COSTA RICA con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCIA 03 DI CARTAGO, CANTONE 07 DI OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LATO NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo come Titolare del trattamento dei dati. Rivestiamo questo ruolo perché, nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come indicato nella presente Informativa.

Per garantire la conformità a tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in caso di dubbi relativi ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o devi presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito illustriamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell'indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: dati del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la tua fonte dei fondi o fonte del patrimonio (estratti conto bancari o prova del reddito).
• Dati sulle transazioni: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

• Fornitura del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e fornitura dell'accesso alle promozioni. Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Conformità agli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), svolgimento dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alla reportistica normativa. Questo trattamento viene effettuato sulla base dell'obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri dei clienti ad alto rischio. Ci basiamo sugli interessi legittimi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questa finalità.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, annunci personalizzati e comunicazioni di marketing in base alle preferenze. La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso e/o l'interesse legittimo.
• Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche. Utilizziamo l'interesse legittimo come base giuridica per questa specifica finalità.
• Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica, che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di supporto e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili. Ci basiamo sull'interesse legittimo per semplificare le nostre operazioni.
• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma. Per questa finalità, operiamo sulla base dell'interesse legittimo e dell'obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente fluida. Queste fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni che fornisci quando ti registri, utilizzi i nostri servizi o comunichi con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per identificare le persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per il marketing e l'ottimizzazione del servizio.

7. Divulgazione delle informazioni personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Se acconsenti, potremmo anche condividere i tuoi dati per attività di marketing diretto relative ad altri prodotti all'interno del gruppo.
• Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul loro sito web.
• Fornitori di pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
• Partner di marketing: Se acconsenti al marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono email promozionali, SMS e chiamate.
• Autorità di regolamentazione: Potremmo condividere dati con le forze dell'ordine o gli organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo le richieste irragionevoli o vaghe quando opportuno.
• Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assistere con le comunicazioni via email e live chat.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento dei dati. Viene loro concesso un accesso limitato ai dati di messaggistica dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e servizio clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: Per rispettare gli obblighi legali, potremmo condividere dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frodi.
• Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che tale cambiamento avvenga.
• Responsabili del trattamento dei dati: Potremmo inoltre condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell'ambito di rigorosi accordi sul trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per le proprie finalità. Inoltre, limitiamo i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), garantiamo che siano adottate adeguate misure di salvaguardia, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti dotati di uno standard adeguato di protezione dei dati

9. Conservazione dei dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di uso o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di tale periodo non possono essere elaborate.

Potremmo inoltre conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatti salvi eventuali limiti legali o contrattuali.
• Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali.
• Limitare il trattamento dei dati o opporti ad esso.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Disiscriverti dalle comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In generale non facciamo affidamento su processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Quando gestiamo il tuo Account giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.

Manteniamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali da perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per finalità aziendali.

È possibile accedere al tuo Account giocatore solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante mantenere riservati i tuoi dati di accesso e assicurarti che non siano accessibili a nessun altro.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy con l'avanzare della tecnologia e il cambiamento dei requisiti legali. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di contatto

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e livechat.